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Q&A（よくある質問）

2025/07/14 14:18

Q1: お届け希望日はいつ指定すればいいですか？

A1:
バルーンは気温や気圧の影響を受けやすい繊細な商品です。配送中にまれに少ししぼむことがありますので、ご使用日の3日前の到着指定を推奨しています。

例:
ご利用日が6月20日の場合 → お届け希望日は「6月17日」

※到着後はすぐに開封し、直射日光や高温多湿を避けた室内で保管してください。

Q2: ギフトラッピングはできますか？

A2:
すべての商品にはプレゼント用ギフトバッグ付きです。
ラッピング済みの状態でお届けするため、そのままお渡しいただけます。

Q3: 宿泊施設や結婚式場へのお届けはできますか？

A3:
ホテル、旅館、結婚式場などへの直送をご希望の場合は、注文時に以下の情報を備考欄にご記入ください：

  • お届け先施設の名称とご住所

  • チェックイン日または挙式日

  • ご予約者様または新郎新婦様のお名前（フルネーム）

※施設によっては荷物の事前受け取りができない場合もありますので、事前にご確認いただくことをおすすめいたします。
※必要情報の記載がない場合、発送ができかねることがございます。

Q4: バルーンのもちについて教えてください。

A4:
バルーンの日持ちは以下の通りです：

  • エアー入り: 1ヶ月以上（長い方は半年以上）

  • ヘリウム入り: 2週間程度が目安

設置環境により大きく左右されるため、正確な保証はできかねます。

Q5: 注文のタイミングについて教えてください。

A5:
お届け日のご指定は、ご注文日から最大で1ヶ月先までとなります。
そのため、ご使用日の1ヶ月前を目安にご注文いただくことをおすすめしています。
ただし、早すぎるご注文は決済方法によって自動キャンセルとなる場合がありますのでご注意ください。

Q6: 追加注文はできますか？

A6:
追加注文はシステム上、できません。
一度キャンセル後、再度ご購入いただく形となります。
特に繁忙期（1〜3月）は在庫が少なくなってきますので、大量購入されるお客様も多いため、キャンセル後に追加分の購入ができない場合もございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

Q7: 注文方法について教えてください。

A7:
オンラインショップ、店頭での直接注文、電話、公式LINE、Instagram DMからご注文いただけます。
店頭受取の場合で商品が決まっている場合は、電話注文が一番早いですが、バルーンにメッセージを入れる場合は、電話注文後にメッセージ内容をLINEかDMでお送りいただく場合もございます。

Q8: 送料はいくらになりますか？

A8:
送料は、商品、個数、配送地域によって異なります。
オンラインショップで、必要数をカートに入れ、住所を入力していただくと、送料を含む合計金額を確認できます。
また、バラバラで購入される場合は、それぞれに送料がかかりますのでご注意ください。

Q9: オンラインで注文して店頭で受け取れますか？

A9:
申し訳ございませんが、オンラインでの注文後、店頭での受け取りはできません。

Q10: オーダーメイドはできますか？

A10:
オーダーメイドは、1〜12月の期間で対応可能です。
ただし、繁忙期（1〜3月）は注文が集中するため、オーダーメイドの対応は不可となります。
それ以外の期間では、既存の商品をベースに、カラーやバルーンの変更、バルーンの追加などを行うセミオーダーが可能です。お客様のご要望に応じてアレンジいたしますので、お気軽にご相談ください。

Q11: 自動キャンセルについて教えてください。

A11:
当店では、支払い確認が一定期間内に行われない場合、自動的にキャンセルとなります。
以下の決済方法に関しては、支払い確認後に発送手配が進みますが、指定された期限内に入金が確認できない場合、自動でキャンセル処理が行われますのでご注意ください。

【自動キャンセルが発生する主なケース】

  • コンビニ払い・Pay-easy
    注文日から5日以内に入金が確認できない場合、自動キャンセルとなります。
    ※入金後はキャンセルされませんが、発送期限にはご注意ください。
    ※支払い期限の延長はできません。

  • 銀行振込
    注文日から5営業日以内に着金がない場合、自動キャンセルとなります。
    ※着金確認後、発送手配が進みます。
    ※支払い期限の延長はできません。

  • クレジットカード
    注文日から60日以内に発送されない場合、自動キャンセルとなります。
    ※発送がないと決済は発生しません（与信枠のみ）。
    ※未発送商品がある場合、すべてがキャンセル対象となります。

  • キャリア決済
    注文翌日から58日以内に発送されない場合、自動キャンセルとなります。
    ※クレジットカードと同様の扱いとなり、期限内の発送が確認されない場合はキャンセルされます。
    ※支払い期限の延長はできません。

  • Amazon Pay
    注文日から30日以内に発送されていない場合、自動キャンセルとなります。
    ※未発送商品がある場合、すべてキャンセルされます。
    ※支払い期限の延長はできません。

  • PayPal
    注文日から10日以内に発送されていない場合、自動キャンセルとなります。
    ※非常に短期間のため、期限内に発送手配ができない場合はキャンセルされます。
    ※支払い期限の延長はできません。

  • Pay ID（あと払い）
    注文日から60日以内に発送されていない場合、自動キャンセルとなります。
    ※クレジットカードと同様の扱いとなり、期限内に発送が確認されない場合はキャンセルされます。
    ※支払い期限の延長はできません。